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保险业响应“东方之星”翻沉事件 承诺特事特办

2015-06-07 分享到:
   “东方之星”翻沉事件发生后,保监会主席项俊波立即主持召开会议,启动保险业重大突发事件的三级响应程序,成立应急工作小组,研究部署保险业应急处置工作。

6月2日下午3时许,保监会网站发布公告,强调“各保险公司应根据"特事特办、急事先办"的原则,设立专门的理赔绿色通道,对相关分支机构进行特殊授权,简化理赔流程和办理手续,要迅速调集并下拨充足资金,做好预付赔款工作;同时启动应急机制,建立24小时值班制度,在保监会的指导下开展相关应急处置和善后工作”。

此外,保监会点名要求湖北、重庆、江苏等相关保监局应立即启动突发事件应急预案,排查旅行社责任险、承运人责任险和相关财产保险的承保情况,以及乘客、船员的投保情况。

具体业务的分工上,湖北保监局负责事故现场的应急处置工作,重庆保监局负责排查事故轮船和船员的承保情况,江苏保监局负责排查乘客的投保情况,其他相关保监局则配合前述各局开展应急处置工作。

据介绍,本次事件中涉及到的保险险种包括船舶保险、承运人保险、旅行社保险以及个人意外险等。

根据现有船上客户以及工作人员名单共456人以及重庆保监局补充的劳务派遣公司名单中,共发现4名客户存在有效保单,其中包括江苏两人、福建一人、重庆一人。

在相关部门迅速开展营救工作的同时,一众的保险机构亦纷纷启动应急机制、组建应急领导小组,展开事故核查定损等细项工作。

与此同时,前述多家保险公司均表示,已开通理赔绿色通道,公布其全国统一客户转线等接报案方式,优先处理沉船理赔。

在具体的定损理赔工作中,多家保险机构承诺“特事特办”:针对本次事故中出现的所有客户,免提供保单理赔,简化理赔单证资料的提供和理赔手续;医疗就诊方面,取消定点医院或对医院等级的限制,取消自理项目、自费药品的限制。

更有一大型寿险机构提出更全面的医疗服务举措:包括协助、安排客户就医住院,紧急情况下完成医疗转送;机构担保、垫付客户在住院期间的医疗费用,并协助安排出院后的疗养住宿等;并为所有事故人员及其家属提供免费的心理咨询与疏导服务。

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